Preguntas frecuentes

Todos los pedidos se envían en cajas y sobres neutros, sin ningún logotipo ni indicación del contenido. En el remite solo figura 'EXOTIA' o un nombre comercial neutro. La factura tampoco describe el contenido.

• Península: 24-48h laborables
• Baleares: 48-72h laborables
• Canarias: 3-5 días laborables
• Europa: 3-7 días laborables

Sí. El envío es gratuito en pedidos superiores a 50€ en Península. Por debajo de ese importe, el coste es de 3,95€.

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento. Puedes rastrearlo en tiempo real en la web del transportista.

Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Bizum y transferencia bancaria. Todos los pagos están cifrados con SSL 256 bits.

Absolutamente. Usamos pasarelas de pago certificadas con PCI DSS nivel 1 — el estándar más alto. Tus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores.

No. En tu extracto bancario figurará únicamente "EXOTIA" o el nombre de la entidad de pago, sin ninguna descripción del producto comprado.

Sí, a través de Klarna o Sequra ofrecemos pago en 3 cuotas sin intereses para pedidos superiores a 60€.

Sí. Todos nuestros productos pasan por pruebas dermatológicas independientes antes de ser comercializados. Contamos con el asesoramiento de nuestra ginecóloga asesora, la Dra. Elena Vidal.

Sí, toda nuestra gama es 100% vegana y cruelty-free. No realizamos ni financiamos pruebas en animales.

Nuestros lubricantes de base agua son compatibles con todos los tipos de preservativos (látex, poliuretano, poliisopreno). Los de base silicona solo son compatibles con látex. Consulta siempre la ficha de cada producto.

Guárdalos en lugar fresco y seco, alejados de la luz solar directa. No los expongas a temperaturas extremas. Revisa la fecha de caducidad en el envase.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir y en perfecto estado (por razones higiénicas, no aceptamos devoluciones de productos usados o abiertos).

Escríbenos a hola@exotia.es con el número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en menos de 24h con las instrucciones para proceder.

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en 3-5 días laborables. Recibirás una notificación por email.

Jamás. Tus datos personales solo se usan para gestionar tu pedido y, si lo has solicitado, enviarte comunicaciones comerciales. Nunca los vendemos ni cedemos a terceros sin tu consentimiento expreso.

Sí, en cualquier momento. Escríbenos a privacidad@exotia.es y eliminaremos todos tus datos en un máximo de 30 días, salvo aquellos que la ley nos obliga a conservar (facturas, etc.).

Usamos cookies técnicas (imprescindibles) y cookies analíticas. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde el panel de cookies. Nunca usamos cookies de publicidad personalizada de terceros sin tu consentimiento.